Новый стандарт обслуживания: в Поронайске открылся современный клиентский центр
Жители Поронайска получили доступ к передовым сервисам в сфере коммунальных услуг. В городе начал работу современный единый расчётный информационный центр ПАО «Дальневосточная энергетическая компания» (входит в Группу «РусГидро»), ставший 37-м офисом компании на Дальнем Востоке и четвёртым на территории Сахалинской области. Офис находится по адресу: улица Октябрьская, 67 б.
На мероприятии присутствовали представители компании, министр энергетики Сахалинской области Дмитрий Куварин, временно исполняющий полномочия мэра Поронайского муниципального округа Андрей Шенцов, а также представители ресурсоснабжающих и управляющих организаций района.
После официальной части сотрудники компании провели экскурсию по новому просторному и светлому помещению, оборудованному с учётом всех современных требований к удобству и доступности.
Ключевой особенностью нового центра стало комплексное внедрение российских разработок в сфере обслуживания клиентов. Здесь создана полноценная экосистема цифровых сервисов: от автоматизированной системы электронной очереди до интерактивных панелей с функцией безналичной оплаты.
Современные технологии представлены во всех зонах офиса:
- система электронной очереди позволяет не только получать талоны, но и записываться на приём заранее через сайт компании,
- интерактивные панели дают доступ к личному кабинету, позволяют оплачивать услуги и передавать показания,
- видеоконсультанты обеспечивают связь с контактным центром для удалённых консультаций,
- беспроводная зарядка доступна в зоне ожидания,
- автоматизированная система приёма показаний приборов учёта.
Особое внимание уделено комфорту посетителей:
- специальная зона для маломобильных граждан с адаптированными окнами обслуживания,
- детский уголок с развивающими играми и книгами,
- комфортная зона ожидания с прессом и информационными материалами,
- отдельный зал для корпоративных клиентов с тремя окнами обслуживания.
Пропускная способность центра рассчитана на обслуживание до 800 посетителей в день. В офисе работают 4 окна для приёма частных клиентов и 3 окна для юридических лиц. Специалисты центра готовы помочь с вопросами электроснабжения и фонда капитального ремонта.
Экологический подход реализован через использование солнечных панелей и современных стеклопакетов, сохраняющих тепло в суровых зимних условиях. На прилегающей территории оборудована зарядная станция для электромобилей.
По словам руководства компании, в перспективе планируется расширение спектра услуг за счёт подключения других коммунальных служб. Новый офис стал примером того, как современные технологии могут сделать процесс получения коммунальных услуг максимально удобным и прозрачным для жителей региона.
«Мы стремимся создать максимально комфортные условия для наших клиентов. Все наши последние разработки — от видеоконсультантов до интерактивных панелей — представлены в этом офисе. Главное — чтобы каждый посетитель мог получить качественную консультацию и решить свои вопросы быстро и удобно», — отметил заместитель исполнительного директора ПАО ДЭК Максим Матвеев.
Юлия Дружинина